Kdo in do kdaj lahko odstopi

Kot potrošnik lahko v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) v 14 dneh od dneva, ko ste prejeli blago, odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu.

Kako nam sporočite odstop

Odstop nam sporočite na enega od načinov:

• prek spletnega obrazca za odstop,
• po e-pošti na [email protected],
• po pošti na naslov BERNI d.o.o., Podreča 36, 4211 Mavčiče, lahko z obrazcem za vračilo.

Zadostuje vsaka nedvoumna izjava, da odstopate od pogodbe. Navedite številko naročila, ime in priimek ter kontakt.

Vračilo blaga

Blago nam vrnite brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nam sporočili odstop. Pošljite ga na naslov: ETUIZAMOBI.SI, BERNI d.o.o., Podreča 36, 4211 Mavčiče. Prosimo, priložite kopijo računa ali številko naročila. Pošiljk s plačilom po povzetju ne sprejemamo.

Strošek vračila blaga krijete sami. To je edini strošek, ki vas bremeni pri odstopu.

Izdelek lahko pregledate tako, kot bi ga v trgovini. Odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (na primer nameščeno in odlepljeno zaščitno steklo). V tem primeru vam lahko vrnemo sorazmerno nižji znesek. Priporočamo, da izdelek vrnete v originalni embalaži, saj ga tako najlažje zaščitite med prevozom, vendar to ni pogoj za odstop.

Napačen model? Ni panike.

Če ste se zmotili pri izbiri modela telefona, nam napačen izdelek v 14 dneh od prejema vrnete nerabljen na svoje stroške, izdelek za pravi model pa vam pošljemo brez stroškov dostave. Pred vračilom nam pišite na [email protected] in navedite številko naročila ter model, ki ga želite.

Vračilo kupnine

Kupnino in strošek osnovne dostave vam vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema vašega sporočila o odstopu, z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Pri plačilu po povzetju vam kupnino vrnemo na vaš TRR. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokazila, da ste ga poslali.

Za koga velja

Pravica do odstopa velja za potrošnike (fizične osebe, ki kupujejo za osebne namene). Ne velja v primerih, ki jih določa ZVPot-1, na primer za blago, izdelano po posebnih navodilih kupca.

Koliko časa odgovarjamo

Za neskladnost blaga odgovarjamo, če se pokaže v dveh letih od dobave. Če se napaka pokaže v prvem letu, se šteje, da je obstajala že ob dobavi.

Kako prijavite napako

Napako nam sporočite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo odkrili:

1. Izpolnite obrazec za uveljavljanje stvarne napake ali nam pišite na [email protected].
2. Napako natančno opišite in priložite fotografije.
3. Omogočite nam pregled izdelka. Navodila za pošiljanje vam pošljemo po e-pošti, stroške pošiljanja krijemo mi.

Kaj lahko zahtevate

Najprej lahko zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo za nov, brezhiben izdelek. Uredimo ju v razumnem roku, najpozneje v 30 dneh od vašega obvestila. V posebnih primerih se rok lahko podaljša za največ 15 dni, o čemer vas obvestimo pred iztekom roka.

Če popravilo ali zamenjava nista mogoča ali ju ne izvedemo pravočasno, lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstopite od pogodbe in dobite vrnjeno celotno kupnino. Če se neskladnost pokaže v 30 dneh od dobave, lahko takoj zahtevate vračilo kupnine.

Kdaj prejmete odgovor

Prejem reklamacije vam potrdimo po e-pošti, pisni odgovor pa prejmete najpozneje v 8 delovnih dneh.

Spletni obrazec za odstop od pogodbe
OBRAZEC ZA VRAČILO (odstop od pogodbe)
OBRAZEC ZA REKLAMACIJO
OBRAZEC ZA UVELJAVLJANJE STVARNE NAPAKE

Pred vračilom nam pišite na [email protected]. Odgovorimo vam v 1–2 delovnih dneh. Pogosto lahko težavo rešimo hitreje, na primer z zamenjavo za pravi model.